E-ticaret sitelerinde en çok emek harcanan yerler genellikle ana sayfa ve kampanya alanlarıdır. Oysa satın alma kararı çoğu zaman ürün sayfasında verilir. Ziyaretçi ürünü elleyemez, deneyemez, satıcıya soru soramaz; bütün bu eksikliği sayfadaki metin, görsel ve bilgiler kapatmak zorundadır. Üreticiden gelen kısa bir açıklamayı kopyalayıp yapıştırmak bu yüzden çoğu zaman yeterli olmaz.
Bu yazıda bir ürün sayfasını bölüm bölüm ele alıyor, hem müşteriye hem arama motorlarına hitap eden bir açıklamanın nasıl yazılacağını anlatıyoruz.
Önce müşterinin sorularını listeleyin
Yazmaya başlamadan önce bu ürünü almayı düşünen birinin aklından geçen soruları not edin. Satış ekibine, mağaza çalışanlarına veya müşteri hizmetlerine en sık gelen soruları sorun. Bir mobilya için bu sorular “Ölçüleri ne, kapıdan geçer mi, kurulum gerekiyor mu?” olabilir; bir yedek parça için “Hangi modellere uyuyor?” sorusu her şeyden önce gelir.
Bu liste, açıklamanın iskeletini oluşturur. Sayfada cevabı olmayan her soru, ya müşterinin siteden ayrılmasına ya da size telefon veya mesajla dönmesine yol açar.
Ürün başlığı: net, tutarlı ve aranabilir
Ürün başlığı hem sayfada hem arama sonuçlarında ilk görülen metindir. İyi bir başlık ürünün ne olduğunu tek bakışta anlatır ve ayırt edici bilgiyi içerir. Genellikle şu sıralama işe yarar:
- Marka (biliniyorsa ve aranıyorsa)
- Ürün türü (müşterinin aradığı kelimeyle)
- Ayırt edici özellik: model, ölçü, kapasite, malzeme veya renk
“Süper Fırsat!!! En Kaliteli Çaydanlık” gibi başlıklar ne müşteriye bilgi verir ne de aramada işe yarar. “Paslanmaz Çelik Çaydanlık Takımı 2,5 L” ise neyin satıldığını açıkça söyler. Tüm ürünlerde aynı başlık düzenini kullanmak, kategori sayfalarının da düzenli görünmesini sağlar.
İlk paragraf: ürün kime ve ne için?
Açıklamanın ilk iki üç cümlesi, ürünün kimin hangi ihtiyacını karşıladığını anlatmalıdır. Ziyaretçilerin önemli bir kısmı sayfayı baştan sona okumaz; ilk paragrafa ve başlıklara göz atıp karar verir. Bu yüzden en önemli bilgiyi en başa koyun.
Örneğin bir ofis sandalyesi için “Uzun süre masa başında çalışanlar için ayarlanabilir bel desteği ve kol yerlerine sahip ofis sandalyesi” gibi bir giriş, ürünün kime hitap ettiğini hemen gösterir. Ardından bu özelliklerin kullanımda ne fark yarattığını birkaç cümleyle açıklayabilirsiniz.
Özellik değil, fayda anlatın; ama özelliği de yazın
“Su geçirmez kumaş” bir özelliktir; “yağmurda içindeki eşyaları ıslatmaz” bu özelliğin faydasıdır. Müşteri faydayı okuyunca ürünü kendi hayatında hayal eder. Ancak fayda cümleleri teknik bilginin yerini tutmaz. Karşılaştırma yapan, özellikle kurumsal veya teknik ürün alan müşteri net değerleri görmek ister.
Bu yüzden açıklamayı ikiye ayırmak iyi bir yöntemdir: üstte faydaları anlatan kısa paragraflar, altta ise madde madde teknik özellikler.
Teknik özellik tablosu veya listesi
- Ölçüler ve ağırlık (birimiyle birlikte)
- Malzeme, renk ve varyant seçenekleri
- Uyumluluk bilgisi (hangi model, cihaz veya parçayla kullanılır)
- Paket içeriği
- Bakım, kullanım ve saklama koşulları
- Garanti ve varsa belge veya sertifika bilgisi
Varyantlı ürünlerde (beden, renk, ölçü) her varyantın bilgisinin doğru güncellendiğinden emin olun. Seçilen renge göre değişmeyen bir fotoğraf veya yanlış stok bilgisi, iade ve şikâyetlerin sık görülen sebeplerindendir.
Görseller açıklamanın parçasıdır
Ürün fotoğrafları metnin anlatamadığını gösterir. Tek bir beyaz fon fotoğrafı yerine şu açılardan düşünün:
- Ürünün önden, yandan ve arkadan görünümü
- Yakın çekim: doku, dikiş, bağlantı noktası gibi kalite ayrıntıları
- Kullanım ortamında çekim: ürünün gerçek boyutunu anlamaya yardım eder
- Ölçü çizimi veya ölçülerin işaretlendiği bir görsel
Görsellerin dosya boyutunu optimize etmek sayfa hızını korur. Görsellere ürünü tarif eden alternatif metin (alt) eklemek ise hem görme engelli kullanıcılar hem de görsel aramalar için faydalıdır.
Kopya içerikten kaçının
Aynı ürünü satan onlarca site, üreticinin gönderdiği aynı metni kullanıyorsa arama motorunun sizin sayfanızı öne çıkarması için bir sebebi kalmaz. Üretici metnini başlangıç noktası olarak alın; ama kendi müşterilerinizden gelen soruları, kullanım önerilerinizi ve ürünü neden sattığınızı ekleyerek özgünleştirin.
Aynı tuzak kendi sitenizin içinde de vardır. Sadece rengi farklı yirmi ürüne kelimesi kelimesine aynı açıklamayı yazmak yerine, mümkünse varyantları tek ürün sayfasında toplayın.
Sık sorulan sorular bölümü
Başta çıkardığınız soru listesinin bir kısmı açıklamaya girmeyecektir. Bunları ürün sayfasının altında kısa bir soru-cevap bölümünde toplayabilirsiniz. Kargo süresi, iade koşulları, montaj, uyumluluk gibi sorular burada iyi çalışır. Cevaplar kısa ve net olmalı; “Detaylı bilgi için bizi arayın” tarzı cevaplar soruyu cevaplamış sayılmaz.
Ürün sayfasındaki her cevap, müşterinin size soru sormak için harcayacağı zamanı ve sizin o soruyu cevaplamak için harcayacağınız zamanı azaltır.
Güven veren ayrıntılar
Ürün ne kadar iyi anlatılırsa anlatılsın, müşteri satın almadan önce şu bilgileri de görmek ister:
- Fiyat ve ek ücretler: Kargo ücretinin veya ek masrafların sepette sürpriz olarak çıkmaması
- Teslimat süresi: Gerçekçi ve güncel bir tahmin
- İade ve değişim: Koşulların ilgili sayfaya bağlantıyla kısa özeti
- Stok durumu: Doğru ve güncel bilgi
- Gerçek müşteri yorumları: Varsa, düzenlenmemiş hâliyle
Arama motorları için küçük ama önemli ayrıntılar
Ürün sayfasının arama sonuçlarında nasıl göründüğü de tıklanma oranını etkiler. Her ürün için ayrı ve açıklayıcı bir sayfa başlığı (title) ve meta açıklama yazın. Sayfa adresini kısa ve okunabilir tutun. Fiyat, stok ve değerlendirme bilgilerini yapılandırılmış veri (Product şeması) ile işaretlemek, arama motorlarının bu bilgileri doğru anlamasına yardımcı olur.
Bunların hiçbiri iyi yazılmış bir açıklamanın yerini tutmaz. Arama motorları da sonuçta kullanıcının sorusunu en iyi cevaplayan sayfayı öne çıkarmaya çalışır; anahtar kelimeyi defalarca tekrar etmek yerine konuyu eksiksiz anlatmaya odaklanın.
Çok sayıda ürün varsa: şablon ve sistem
Yüzlerce veya binlerce ürünü tek tek elle yazmak çoğu işletme için gerçekçi değildir. Bu durumda bir ürün sayfası şablonu belirlemek işinizi kolaylaştırır: hangi alanların zorunlu olduğu, teknik özelliklerin hangi düzende yazılacağı, hangi fotoğrafların çekileceği önceden tanımlanır. Ürün bilgilerini Excel'den toplu aktarmak, model ve ölçü tablolarını düzenli göstermek ve gerekirse farklı dillerde yayınlamak için çok dilli ürün kataloğu altyapısı gibi çözümler değerlendirilebilir.
En çok satan veya en çok ziyaret alan ürünlerden başlamak, emeğin en hızlı karşılık bulduğu yoldur.
Sonuç
Satış getiren bir ürün sayfası; net bir başlık, ürünün kime ve ne için olduğunu anlatan bir giriş, fayda ile teknik bilgiyi dengeleyen bir açıklama, yeterli fotoğraf ve müşterinin sorularını önceden cevaplayan bir yapıdan oluşur. Ürün sayfalarınızı veya e-ticaret sitenizin yapısını birlikte gözden geçirmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
